Politique générale de livraison et de remboursement

Politique de livraison

Merci de votre visite et de vos achats sur Townew Europe.
Les paragraphes suivants contiennent les termes et conditions qui constituent notre Politique de livraison.

 

Politique de livraison intérieure (au sein de l’UE)

Délai de traitement des livraisons

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables. Les commandes ne sont pas expédiées ou livrées le weekend, ni les jours fériés Si nous devons traiter un volume important de commandes, les livraisons pourront avoir quelques jours de retard. Veuillez compter quelques jours supplémentaires de transit pour la livraison. En cas de retard important dans l’expédition de votre commande, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone.

Tarifs d’expédition et estimations de livraison
Les frais d’expédition de votre commande sont calculés et affichés en fonction du lieu où vous résidez et de votre commande.
Les livraisons peuvent parfois présenter des retards.
Townew Europe effectue la livraison gratuitement pour les commandes supérieures à 100 euros au sein de l’UE.

Livraison pour des boîtes postales ou des adresses APO/FPO
Townew Europe livre à n’importe quelle adresse en Europe.

Confirmation de l’expédition
Lorsque votre commande aura été traitée, vous recevrez un courriel de confirmation de commande à compter duquel votre commande sera expédiée sous 1-2 jours ouvrables.
Si votre commande était une précommande, la livraison se fera tel que mentionné sur la page produit.

Douanes, droits et taxes
Townew Europe est responsable de tous les droits de douane et taxes s’appliquant à votre commande.

Dommages et intérêts
Townew Europe n’est pas responsable des produits endommagés ou perdus pendant le transport. Si votre commande a été endommagée, veuillez d’abord contacter le transporteur afin de poser une réclamation. Veuillez conserver tous les matériaux d’emballage et les produits endommagés avant de poser une réclamation.

Politique de livraison internationale
Nous expédions à travers toute l’Europe.

 

Politique de remboursement

Townew Europe offre une garantie de remboursement de 30 jours, si vous n’êtes pas satisfait du produit.
Si le produit est cassé sans que cela ne soit dû à une erreur de notre part, nous ne pouvons pas vous offrir la garantie de remboursement de 30 jours. Le produit doit être en bon état de fonctionnement. S’il est cassé en raison d’une erreur de notre part, vous pouvez bénéficier d’un remboursement ou du remplacement du produit.

Retours
Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

Pour que le retour soit admissible, le produit doit être en état de fonctionnement. Il doit également être dans son emballage d’origine et tous les accessoires et le contenu de l’emballage doivent être intacts.

Si vous souhaitez retourner votre produit, veuillez envoyer un courriel à l’adresse support@townew.eu avec les détails de votre commande et nous vous enverrons une étiquette d’envoi en port payé.

Articles non retournables:
Cartes cadeaux

Pour effectuer votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Nous vous prions de ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant)
Tout article n’étant pas en état de fonctionnement, qui a été endommagé ou dont certaines parties manquent pour des raisons non dues à une erreur de notre part
Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et examiné, nous vous enverrons un courriel vous informant que nous avons reçu l’article que vous avez retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et automatiquement crédité sur votre carte de crédit ou selon un mode de paiement original, dans un délai de 5 jours ouvrables

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu le remboursement, veuillez d’abord vérifiez à nouveau votre compte bancaire. Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il peut parfois se passer un certain délai avant que votre remboursement ne s’inscrive officiellement. Ensuite, contactez votre banque. Un certain délai de traitement est souvent nécessaire avant qu’un remboursement ne soit effectué.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse support@townew.eu

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, veuillez nous envoyer un courriel à l’adresse support@townew.eu, et dès que nous aurons approuvé le retour, veuillez renvoyez votre article à l’adresse suivante:
9330 Kapuvár, HONGRIE, Ipartelepi út 18-20

Cadeaux
Si l’article était désigné comme étant un cadeau lors de l’achat et vous a été livré directement, vous recevrez un crédit-cadeau de la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par poste.

Si l’article n’était pas désigné comme étant un cadeau lors de l’achat ou si l’envoyeur du cadeau s’est vu recevoir la commande pour vous la remettre plus tard, nous effectuerons le remboursement à l’envoyeur du cadeau qui se chargera de votre retour.

Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer par poste à l’adresse suivante:
9330 Kapuvár, HONGRIE, Ipartelepi út 18-20

Vous recevrez une étiquette de livraison port payé pour pouvoir retourner votre Townew.
Pour l’étiquette port payé, veuillez écrire à l’adresse support@townew.eu et envoyez les détails de votre commande.

Le temps nécessaire pour que le produit échangé vous parvienne peut varier en fonction de votre lieu de résidence.